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首页今日秦淮街道之窗

这个平台在街道架起心与心沟通的桥梁
更新时间:2019-05-10 14:39 信息来源:秦淮发布 点击次数:加载中...... 字体:[ ]

2019年上半年,双塘街道高度重视12345的工作,将为人民群众服务、让群众满意的宗旨渗透到每一件工单、每一个电话、每一位来客,每一处工作细节之中。

在2019年4月份,街道共受理工单505件,办结473件, 综合满意率94.35%,及时办结率100%,及时联系率100%,全区综合排名靠前,《南京晨报》和《金陵晚报》两次报道具体事例解决办法,并收到群众表扬来电和锦旗。

街道重视是做好12345工作的前提

针对近期区12345热线中心要求各承办单位提高满意率的要求,街道召开街道各部门各社区12345工作会议,分析原因、找出差距、分清职责、落实到人,力争把满意率提高到96%。

街道召开12345具体承办人专题培训会,针对能够解决的问题督促相关部门及时解决,对于难予解决的问题提出整改意见列出计划。同时每天在微信群通报不满意的工单,以引起相关部门的重视。针对停车收费的投诉工单多、停车收费员人员素质参差不齐的问题,12345热线中心工作人员对他们进行专项业务培训,强调岗位职责、做好服务工作、争取不拖街道后腿。

联合执法是解决12345难题的关键

为了更好更快的处理好人民群众的来电来访,街道建立了内部吹哨机制,凡接到牵涉到需要多部门联合解决的投诉工单、通过街道网格化平台吹哨、视工单内容及时召集市场、执法中队、环保、安监、社区等各部门工作人员联合执法,现场留痕,力争在工单办结之前解决问题,让投诉人知道结果,提高办结满意率。

第一哨

吹响了居民投诉来凤里4幢楼下万盛废品收购噪音扰民问题,街道12345热线中心联合市场、执法中队、环保、安监、社区等部门工作人员前往现场跟店家核实情况,并要求其拿出整改方案,保证整改到位,不再扰民。

第二哨

吹响投诉仙鹤街二子龙虾店无证无照经营问题,街道12345热线中心联合市场、执法中队、社区等部门工作人员前往现场跟店家核实情况,开出整改通知书,责令其停止营业,规范手续后再继续经营。

第三哨

吹响投诉苏红菜市场早间噪音扰民问题,街道12345热线中心联合市场、执法中队、环保、安监、社区等部门工作人员前往现场核实情况,查清噪音产生原因,令其整改。

第四哨

吹响针对金窝窝酒店长期被吴先生投诉侵占小区院落、卫生差、噪音扰民的问题。街道12345热线中心联合市场、执法中队、环保、安监、社区等部门工作人员前往酒店后场核实情况,责成店家进行整改,并请店家老板与市场、执法中队、社区、12345工作人员一同上门与投诉人吴先生进行面对面的沟通,了解老先生具体诉求目的,尽量满足老人需求,让老人达到满意不再继续投诉。

用心服务是解决12345投诉的窍门

自2019年上半年以来,双塘街道12345诉求热点主要集中在修剪树木、以污水满溢为主的市政设施问题及小区环境等问题。其中修剪树木的工单14件,多数投诉原因为树木的修剪、移除的问题。

2019年年初以来,双塘街道弓箭坊社区多次接到居民投诉反映弓箭坊55号道路中间有一棵很粗的树,会造成交通死角,从而引发交通事故,要求移走或锯掉树木。接到工单后,社区立即向街道城管部门以及园林部门反映,经了解根据相关的法律法规,城市内树木无论砍伐移除或修剪,均需要园林绿化管理部门的审批,社区积极协调绿化管理部门配合处理,现场查看树木的具体情况,并向区园林部门申请对于该树的处理,经区园林初步勘察后,由其报市园林审核,最终给出的结论是:“该树有安全隐患,大树空心、倾斜、不适宜移栽,需就地砍伐。”社区为了人性化的解决问题,征求群众意见,于3月22日就此事进行了公示,在公示七天未接到群众的不同意见后,区园林部门于4月27日砍伐了此树,恢复了道路畅通,方便了行人的出行,这一举措得到了群众的赞许。

同样是树的问题,还有一件投诉工单是3月26日饮马巷63号居民童女士反映家门前一棵枇杷树倾斜延伸至屋檐,导致屋顶裂缝、漏水,存在安全隐患。实辉巷社区在核实情况后,与绿化队取得联系请其做修剪的计划,做到既能保障居民出行安全,又能合理布局采光通风和环境美化。至3月27日下午枇杷树的隐患完全清除。为感谢双塘街道实辉巷社区的贴心服务,童女士特意送上一面锦旗“热心为民,排险解困”

近期,双塘街道12345热线中心接到一张投诉人反映集庆路242-244号路面湿滑,自己骑车跌伤,要求赔偿的工单。因为此工单已经流转了多部门,都认为赔偿问题不在自己管辖范围内,最终流转到了双塘街道五福街社区,社区网格员接到工单后第一时间去现场核实具体情况,发现原因是来凤里24栋1号2~7楼楼上的雨水管被居民接入洗衣机的下水管,下水管的出口又被楼下的店面房私自改道直接排到了路面,一旦楼上有居民使用洗衣机,洗衣机的水就会排到路面有,影响到路上的行人安全。

街道12345中心得知这一情况后立即开启吹哨行动,联合城管、执法中队、安监、民警、社区挨家挨户上门,一家家的通知其楼上居民近期禁止在阳台使用洗衣机,如果因为洗衣机的洗衣水造成的路面湿滑跌伤行人后果要他们自负。

四月份是投诉的高峰期,2019年4月5日清明节放假期间,一热心市民殷先生通过12345反映中华门长干桥北侧护坡挡墙出现多处破损已久,影响秦淮河的整体美观,希望有关部门能给予修复的问题。

双塘街道实辉巷社区接到工单后,工作人员立即去现场查看实情,核实具体管养部门,前后了解了多家单位,均表示不在自己管辖范围内。中华门秦淮河长干桥地段附近就是大报恩寺,是旅游重点地区,游客流量较多,影响比较大,工作人员立即向街道主要领导汇报此情况,本着从解决实际问题为出发点,向前一步走,由街道社区出资安排施工人员对破损的挡墙进行维修,至4月12日下午挡墙已维修完毕,维修后的沿岸风貌恢复原样,整体形象得到了提升,得到了投诉人的满意认可,沿岸整体形象也得到了提升。

街道12345热线中心从4月8号开始不断接到投诉人举报反映长赢棋牌室证照不全、香烟烟雾扰民的问题。接到工单后,街道于4月8号上午10点半开启吹哨机制,联合区环境监察大队、市场分局、安监站、执法中队、民警、社区网格员等上门对投诉人反映情况逐一检查。经过查实,此店证照齐全,但是该店使用店名与登记名称不符,市场局当场依法开具责令整改通知书,并罚款五十元整。

针对投诉人反映香烟噪音扰民问题,街道协调区环境监测大队,利用噪音测量仪连续4天进行了检测,每日检测数据平均值都在标准范围内。但是投诉人仍然继续投诉甚至投诉到263环保平台,为了了解投诉人具体投诉目的,街道城管科长、市场局、12345工作人员约谈投诉人,全面了解投诉人的相关诉求,对前期街道组织联合检查核实情况做了反馈。紧接着又对经营者进行了约谈,要求其合法经营,处理好邻里关系,并根据投诉人相关诉求,要求棋牌室安装排风管道,经营者表示积极配合街道工作,在15日内完成排风管道的安装,街道将做好后续跟进工作。此问题得到圆满解决。

本月凤游寺社区又接到一张12345工单,反映集庆路145号居民楼侧墙上近30米高度的废旧烟囱存在安全隐患。社区经过深入了解,得知此烟囱原是十年前在此处经营的餐饮店架建的,餐饮店关门后一直未拆除。多年过去烟囱已严重生锈,犹如悬吊在头顶上的达摩斯利剑一样,一但脱落倒塌将对周边房屋及居民产生极大的安全隐患。经过社区与房主的充分沟通,房主同意拆除,但因拆除工程巨大且危险,一般工程队无法拆除。社区经过与多个拆房施工单位联系,终于找到一家具备相应资质和拆除经验的施工单位,经过充分的方案论证、精心的施工准备,采取可靠的安全措施,于2019年5月6日将废旧烟囱成功拆除,消除了一大安全隐患。

        双塘街道12345严格执行“高质量、精细化”的工作理念,将工作的高要求、高标准落实到每一个环节、每一项措施中,及时了解和解决群众当前的问题,直面群众最关心、最直接、最现实的问题,12345的工作是政府联系群众的重要渠道,双塘街道努力构建起一座与群众之间心与心的桥梁。

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